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Como Aumentar a Satisfação do Cliente e os Benefícios Para o Seu Negócio

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A satisfação do cliente é um dos elementos mais poderosos de um negócio.

Através dela podemos ter uma ideia da aceitação do produto, bem como da avaliação de quem o adquiriu.

É um caminho de mão dupla, ou seja, um bom sinal tanto para quem é cliente como para quem oferece um determinado produto ou serviço.

Mas o que deve acontecer para que a satisfação do cliente aconteça de verdade?

Leia mais e saiba também porque você precisa dar atenção para esse aspecto.

Por Que Você Deve Dar Atenção Especial Para a Satisfação do Cliente

Para ilustrar o artigo, vou utilizar o exemplo de um resort onde me hospedei na Tailândia.

Não se tratava somente de um quarto, era toda uma casa, muito confortável, com quarto amplo e uma jacuzzi.

Próximo à casa havia hortas e criação de animais também.

Confira mais detalhes no vídeo abaixo para ver as imagens desse resort e como foi colocado em prática o conceito de satisfação do cliente:

Coloque esse vídeo no seu site (copie e cole o código HTML)

Uma coisa feita foi um elogio sincero à chef de cozinha que preparou uma refeição muito saborosa.

Normalmente esse trabalho não é visto e, quando o elogio é feito de forma genuína e sincera, a pessoa se lembrará de você outras vezes.

A prova disso foi que depois precisei usar a conexão com a Internet e, não conseguindo, chamei a recepção do resort, explicando que precisava da conexão para trabalhar.

O hotel atendeu prontamente e ofereceu um jantar e um outro quarto mais amplo, sem cobrar nada mais pelo serviço.

Essa é uma prova de que os elogios sinceros são uma espécie de termômetro para saber se o produto ou serviço tem boa avaliação, além da força que tem a gratidão.

No caso, o resort se preocupou com a satisfação do cliente, no que diz respeito à alimentação, ao quarto e à conexão.

Isso serve, efetivamente, para fidelizar clientes, que apreciam os serviços do estabelecimento e passam a recomendá-lo.

O que o hotel fez foi gerar valor, que nada mais é do que oferecer algo a mais aos serviços prestados.

Satisfação do Cliente em Negócios Digitais

No caso de negócios digitais o processo é basicamente o mesmo.

Oferecer o máximo de valor no produto digital trará como consequência uma maior satisfação do cliente.

Isso fará com que o consumidor perceba algo a mais no negócio, o que despertará a atenção.

Para que isso ocorra, alguns elementos são importantes, tais como:

  • Bom suporte, do produtor ou da equipe, para esclarecer eventuais dúvidas;
  • Lições visando resolver um problema de forma mais assertiva;
  • Bônus que complementem o produto;
  • Comunidade dos membros que adquiriram o produto.

O processo de vendas, com o foco na solução, é importante sim.

Porém o negócio tem um valor percebido maior quando se dá uma maior atenção à satisfação do cliente.

A melhoria deve ser constante, tanto no produto em si quanto nos processos para fidelizar os clientes.

Assim, haverá uma percepção de que o valor oferecido é muito maior do que o preço cobrado.

Essa técnica também é aplicada no nosso Clube Privado de Empreendedorismo, que possui uma ótima avaliação de quem adquiriu, como mostrado no vídeo.

Além disso, é mostrado como que você pode e deve gerar valor no seu negócio digital.

Uma outra forma também de pensar a satisfação do cliente é colocando-se no lugar dele.

Imagine como você gostaria de ser tratado, o que espera receber, como se sentiria encontrando outras pessoas na mesma situação que a sua.

Esse exercício ajuda a conhecer melhor o público-alvo, bem como que tipo de solução poderá ser oferecida a ele.

Conclusão

A propaganda individual é, ainda hoje, uma forma de marketing que tem ótimos resultados.

Se uma empresa está preocupada com a satisfação do cliente, é certo que outras pessoas irão se interessar pelo produto ou serviço.

O inverso também ocorre, porém com uma velocidade até maior, uma vez que quando se paga por algo espera-se que, no mínimo, haja um bom atendimento.

Gerar valor fará com que o cliente se sinta bem atendido e, em retribuição, irá avaliar bem o produto.

Isso gerará um processo contínuo de melhorias, através de novas avaliações de outros clientes interessados.

É um círculo virtuoso e que você deverá considerar quando for montar o seu negócio.

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Para dar um passo a mais, faça parte do nosso Clube Privado de Empreendedorismo, onde é mostrado o caminho para você montar um negócio digital.

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Um forte abraço e vejo você em algum lugar do mundo!

Em prol do seu sucesso,

Marcus Lucas - Assinatura  

“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos” – Philip Kotler

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OSAKA, JAPÃO

Marcus Lucas, além de Mestre em Sistemas de Informações Globais e Telecomunicações pela Waseda University, Japão, é empreendedor digital nômade e autor, apaixonado por automação de negócios e lifestyle business.

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  • Na entrevista para cursar MBA, um professor americano com PhD me fez a seguinte pergunta:."Como você se imagina daqui 5 anos?".Parei um pouco para pensar... e respondi: "Infelizmente, eu não tenho uma resposta que agradará você.".O professor me olhou de forma surpresa e pediu para que eu elaborasse mais..Então prossegui:."Nasci no interior do Rio Grande do Sul, ao sul do Brasil, e não tinha a mínima ideia que viajaria o mundo....Nunca imaginei que faria um Mestrado no Japão, nem tinha ideia de que poderia criar meu próprio negócio....Se me perguntasse o que faria naqueles 5 anos seguintes, também nunca teria imaginado que escalaria até o campo base do Monte Everest....Nem mesmo que conheceria países maravilhosos como as Maldivas, Índia, Lituânia, Vietnã, Cingapura, e muitos outros..No seu caso, provavelmente você não sabia que daria aulas em uma renomada Universidade em Bangkok, não é mesmo?.Portanto, eu seria ingênuo se respondesse a sua pergunta... pois eu não tenho a mínima ideia de onde estarei daqui 5 anos.".O professor parou... e depois falou:."Sim, também penso desta forma! Me identifico bastante com você.".Fui aceito..Como diria o Bruce Lee - Seja água, meu amigo!.#nomadesdigitais #negocios #negociosonline #marketingdigital #aprendersempre #estudo #internetlifestyle #trabalheemcasa
  • Você já se imaginou criando algo pela internet que permita com que você possa trabalhar de casa ou de qualquer lugar do mundo?Há 10 anos atrás arrisquei criar algo próprio do zero, praticamente enquanto joguei no lixo dois diplomas (um de graduação e outro de mestrado). .E, naquele processo de arriscar, escutei muitos amigos e entes queridos me chamando de louco.Felizmente, apesar dos erros também vieram os acertos.E aqueles que me chamaram de louco agora estão enfurnados em um escritório trabalhando, muitos sendo mal pagos, enquanto posso viajar o mundo e trabalhar em projetos que eu tenho paixão.Portanto, seja louco, meu amigo.#nomadedigital #nomadesdigitais #ganhardinheiroonline #negociosdigitais #empreendedores #negocioonline #viajantes #templos #kiyoto #japao #culturajaponesa
  • Nunca pensei que poderia estar em uma das melhores formas da minha vida aos 35 anos..É quando percebemos novamente que o poder está na nossa mente..Seja para melhorarmos nossa saúde, corpo, relacionamentos ou negócios..Não desista, persista. Você é sensacional!.#osaka #saude #saudeemocional #fitness #transformacao #nomadesdigitais #japão #mudançadevida #mudançadehábitos #academia #nopainnogain #jejumintermitente
  • Such a cute temple. #temple #japan #namba #religion #osaka #spirituality #japanesetemple

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