Digite seu e-mail abaixo, e alavanque sua vida – e seu negócio – para o próximo nível!
* Anti-SPAM: Seus dados nunca serão vendidos nem repassados para terceiros.

Aprendizado Negócios Vídeos Diários

Como Aumentar a Satisfação do Cliente e os Benefícios Para o Seu Negócio

Por

A satisfação do cliente é um dos elementos mais poderosos de um negócio.

Através dela podemos ter uma ideia da aceitação do produto, bem como da avaliação de quem o adquiriu.

É um caminho de mão dupla, ou seja, um bom sinal tanto para quem é cliente como para quem oferece um determinado produto ou serviço.

Mas o que deve acontecer para que a satisfação do cliente aconteça de verdade?

Leia mais e saiba também porque você precisa dar atenção para esse aspecto.

Por Que Você Deve Dar Atenção Especial Para a Satisfação do Cliente

Para ilustrar o artigo, vou utilizar o exemplo de um resort onde me hospedei na Tailândia.

Não se tratava somente de um quarto, era toda uma casa, muito confortável, com quarto amplo e uma jacuzzi.

Próximo à casa havia hortas e criação de animais também.

Confira mais detalhes no vídeo abaixo para ver as imagens desse resort e como foi colocado em prática o conceito de satisfação do cliente:

Coloque esse vídeo no seu site (copie e cole o código HTML)

Uma coisa feita foi um elogio sincero à chef de cozinha que preparou uma refeição muito saborosa.

Normalmente esse trabalho não é visto e, quando o elogio é feito de forma genuína e sincera, a pessoa se lembrará de você outras vezes.

A prova disso foi que depois precisei usar a conexão com a Internet e, não conseguindo, chamei a recepção do resort, explicando que precisava da conexão para trabalhar.

O hotel atendeu prontamente e ofereceu um jantar e um outro quarto mais amplo, sem cobrar nada mais pelo serviço.

Essa é uma prova de que os elogios sinceros são uma espécie de termômetro para saber se o produto ou serviço tem boa avaliação, além da força que tem a gratidão.

No caso, o resort se preocupou com a satisfação do cliente, no que diz respeito à alimentação, ao quarto e à conexão.

Isso serve, efetivamente, para fidelizar clientes, que apreciam os serviços do estabelecimento e passam a recomendá-lo.

O que o hotel fez foi gerar valor, que nada mais é do que oferecer algo a mais aos serviços prestados.

Satisfação do Cliente em Negócios Digitais

No caso de negócios digitais o processo é basicamente o mesmo.

Oferecer o máximo de valor no produto digital trará como consequência uma maior satisfação do cliente.

Isso fará com que o consumidor perceba algo a mais no negócio, o que despertará a atenção.

Para que isso ocorra, alguns elementos são importantes, tais como:

  • Bom suporte, do produtor ou da equipe, para esclarecer eventuais dúvidas;
  • Lições visando resolver um problema de forma mais assertiva;
  • Bônus que complementem o produto;
  • Comunidade dos membros que adquiriram o produto.

O processo de vendas, com o foco na solução, é importante sim.

Porém o negócio tem um valor percebido maior quando se dá uma maior atenção à satisfação do cliente.

A melhoria deve ser constante, tanto no produto em si quanto nos processos para fidelizar os clientes.

Assim, haverá uma percepção de que o valor oferecido é muito maior do que o preço cobrado.

Essa técnica também é aplicada no nosso Clube Privado de Empreendedorismo, que possui uma ótima avaliação de quem adquiriu, como mostrado no vídeo.

Além disso, é mostrado como que você pode e deve gerar valor no seu negócio digital.

Uma outra forma também de pensar a satisfação do cliente é colocando-se no lugar dele.

Imagine como você gostaria de ser tratado, o que espera receber, como se sentiria encontrando outras pessoas na mesma situação que a sua.

Esse exercício ajuda a conhecer melhor o público-alvo, bem como que tipo de solução poderá ser oferecida a ele.

Conclusão

A propaganda individual é, ainda hoje, uma forma de marketing que tem ótimos resultados.

Se uma empresa está preocupada com a satisfação do cliente, é certo que outras pessoas irão se interessar pelo produto ou serviço.

O inverso também ocorre, porém com uma velocidade até maior, uma vez que quando se paga por algo espera-se que, no mínimo, haja um bom atendimento.

Gerar valor fará com que o cliente se sinta bem atendido e, em retribuição, irá avaliar bem o produto.

Isso gerará um processo contínuo de melhorias, através de novas avaliações de outros clientes interessados.

É um círculo virtuoso e que você deverá considerar quando for montar o seu negócio.

No nosso canal do YouTube também há mais conteúdos como o que foi passado aqui no artigo. Clique aqui para assinar e ative as notificações para receber os vídeos em primeira mão.

Para dar um passo a mais, faça parte do nosso Clube Privado de Empreendedorismo, onde é mostrado o caminho para você montar um negócio digital.

Deixe também seu comentário abaixo do artigo e participe das discussões.

Um forte abraço e vejo você em algum lugar do mundo!

Em prol do seu sucesso,

Marcus Lucas - Assinatura  

“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos” – Philip Kotler

Fique Atualizado, É 100% Grátis!

Gostou deste artigo? Então digite seu e-mail para receber atualizações:

A satisfação do cliente é algo que está em seu negócio? Deixe seu comentário abaixo e compartilhe conosco! 🙂

ARTIGOS RELACIONADOS
MARCUS LUCAS
CEBU, FILIPINAS

Marcus Lucas, além de Mestre em Sistemas de Informações Globais e Telecomunicações pela Waseda University, Japão, é empreendedor digital nômade e autor, apaixonado por automação de negócios e lifestyle business.